No segmento de crédito consignado, a formalização adequada e a implementação de fluxos antifraudes robustos são essenciais para garantir a segurança e a confiança de todos os envolvidos.
Historicamente, a falta de critérios rigorosos para o cadastro de parceiros e a informalidade no processo de contratação resultaram em uma alta incidência de ações judiciais, prejudicando tanto as instituições financeiras quanto os correspondentes bancários (Corbans). Para evitar esses problemas, é vital que todas as etapas do processo sejam conduzidas com o máximo de rigor e transparência.
A adoção de sistemas de chamadas de vídeo tem se mostrado uma ferramenta eficaz para reforçar esses fluxos antifraudes. Além de permitir uma verificação visual do cliente, garantindo a autenticidade da transação, esse tipo de atendimento promove uma conexão mais empática e transparente.
A presença virtual do cliente durante o processo de contratação permite um registro claro das evidências da negociação, assegurando que todas as partes estejam cientes e de acordo com os termos estabelecidos.
Os benefícios desse sistema são duplos. No curto prazo, a possibilidade de produzir defesas jurídicas personalizadas se torna uma realidade, com a garantia de que todos os documentos e registros necessários para a comprovação da contratação estão devidamente formalizados e armazenados. Isso é essencial em um cenário onde a advocacia predatória ainda encontra brechas para explorar falhas na formalização.
Já a longo prazo, a tendência é de uma diminuição nas demandas judiciais, à medida que a transparência e a clareza na comunicação com o cliente reduzem a possibilidade de mal-entendidos ou fraudes.
A gestão eficaz dos correspondentes bancários também desempenha um papel fundamental nesse contexto. A profissionalização do setor, com a implementação de práticas de gestão estruturadas e o treinamento contínuo das equipes, não apenas eleva o padrão de qualidade dos serviços prestados, mas também fortalece a confiança do consumidor.
Os Corbans que adotam uma abordagem de gestão clara e eficiente, com fluxos de trabalho bem definidos e adesão a scripts rigorosos, se destacam pela competência e pela capacidade de antecipar e mitigar riscos.
No contexto atual, onde a conformidade regulatória e a segurança são fundamentais, é imperativo que correspondentes bancários e instituições financeiras invistam em tecnologias e processos que garantam a proteção dos dados dos clientes e a integridade das operações.
A integração de sistemas de vídeo e a adoção de medidas antifraudes não são apenas uma questão de conformidade, mas uma estratégia essencial para a sustentabilidade e o crescimento do setor de crédito consignado.
Em resumo, a formalização adequada, aliada ao uso de tecnologia para atendimento e segurança, fortalece todo o ecossistema financeiro. A construção de um ambiente de negócios transparente e seguro beneficia todos: instituições financeiras, correspondentes bancários e, principalmente, os clientes. É uma evolução necessária para um mercado cada vez mais exigente e regulado.
